Durata: 40 ore | Dal 15 Marzo a Giugno 2023
Corso di Formazione Continua Finanziato da Regione Lombardia attraverso VOUCHER
Obiettivi del Corso
È fondamentale l’elevata competenza tecnica e gestionale, ma ciò che maggiormente fa la differenza oggi è la capacità di stabilire con ogni singolo paziente una relazione attraverso la quale egli possa percepire la qualità e il valore del servizio offerto e l’importanza di poter essere seguito da un professionista non focalizzato sul profitto, ma interessato ad individuare il trattamento ottimale per la specifica patologia diagnosticata e ancor più a prevenire.
Stabilire con ogni paziente una relazione personalizzata, adeguandosi al suo stile e alle sue tipicità e facendogli percepire la sua unicità, non solo ne garantisce la fidelizzazione, ma fa di lui uno spontaneo e potente generatore di referenze attraverso cui sviluppare nuovo business.
Un altro aspetto fondamentale da considerare è che l’efficacia degli interventi in studio è spesso valutabile solo a distanza di tempo. Questo implica che per ottenere referenze dai pazienti è necessario soddisfarli anche su altri versanti, quali: la capacità di dialogo, di accoglienza, di “amicalità”.
Quando un paziente parla bene di un professionista lo fa considerando la totalità di fattori che concorrono a creare in lui la percezione di “bravura”, umanità, semplicità, disponibilità.
Il corso è finalizzato a dare stimoli e la giusta spinta motivazionale ad investire sullo sviluppo delle proprie abilità negoziali e di vendita per avere quella “marcia in più” che non solo garantisca di consolidare i risultati ad oggi ottenuti, grazie all’ottima professionalità, ma anche di incrementare il fatturato conquistando un numero sempre maggiore di pazienti, facendo percepire loro l’alta qualità e valore dei prodotti/servizi offerti.
Il programma
Durante il corso sul Marketing Odontoiatrico verranno approfondite le seguenti tematiche.
| ARGOMENTO |
| Principi della comunicazione |
| Comunicazione verbale e non verbale |
| Comunicazione telefonica |
| Accogliere |
| Assertività |
| Empatia |
| PNL e comunicazione |
| Negoziare |
| Gestione delle obiezioni |
| Presentare il preventivo |
Destinatari
Il corso è rivolto ad odontoiatri, odontotecnici, personale di staff (segreteria, ASO, Office Manager, Marketing Manager), responsabili commerciali.
Si tratta di persone con esperienze nell’organizzazione e nella funzione amministrativa a tutti i livelli aziendali, compreso il management, che vogliono così completare il proprio profilo con competenze specifiche e aggiornate.
Metodologia
La metodologia che verrà utilizzata è una combinazione di “action learning” e coaching. Il format è interattivo e altamente partecipativo. Include il feedback reciproco dei partecipanti e il commento comune di quanto succede durante le attività.
Dati organizzativi
- Modalità: il corso è tenuto in modalità FAD (Formazione a Distanza) con la presenza di un Docente
- Durata: 40 ore
- Partecipanti max: 20 per modulo
- Costo: 2.000 Euro a partecipante (interamente rimborsato da Regione Lombardia)
Frequenza lezioni
Durata del corso 40 ore divise in 10 moduli
- principi della comunicazione 4 h
- comunicazione verbale e non verbale 4 h
- comunicazione telefonica 4 h
- accogliere 4 h
- assertività 4 h
- empatia 4 h
- PNL e comunicazione 4 h
- negoziare 4 h
- gestione delle obiezioni 4 h
- presentare il preventivo 4 h
Ogni modulo si svilupperà con cadenza settimanale,
ogni Mercoledì ore 9:30 – 12:00
Durata: da Marzo 2023 a Giugno 2023