Lifetime Value del paziente per uno Studio odontoiatrico.

Conosci il valore del tuo paziente?

Che cos’è il Lifetime Value di un paziente?

L’espressione Lifetime Value significa letteralmente il valore che un paziente acquisisce in base alla durata del rapporto con lo Studio dentistico unito ad una previsione di spesa media annuale. In sintesi possiamo indicarlo come:

Spesa Media Annuale * Durata Del Rapporto + Valore del passaparola

Più nello specifico:

La spesa media annuale del paziente fidelizzato

Ammettiamo che un paziente abbia una spesa media annuale di circa 500€ che comprende due visite di controllo e igiene e, durante l’anno, alcuni interventi di routine: cura di una carie, sbiancamento dentale etc.

Considerando un rapporto con una stima prudenziale nella media di 10 anni

Otterremo: 500€*10= 5.000€

La spesa prevista per trattamenti più complessi durante tutta la durata del rapporto

In questo calcolo va considerata anche un’altra variabile però: circa ogni 3 anni possono essere necessari interventi superiori a 1.000€: nell’arco di tempo considerato avremo quindi almeno altri 3.000€ da considerare all’interno del LTV.

Arriviamo all’incirca a 8.000€ in 10 anni, cioè una media di 800€ circa all’anno.

Valore del passaparola e acquisizione “spontanea” di nuovi pazienti

Se consideriamo che durante il rapporto con lo Studio dentistico un paziente soddisfatto ha un ruolo fondamentale nell’acquisizione di almeno altri 2 nuovi pazienti, attenendoci a questa media si arriva all’incirca a 24.000€.

800€ x 10 anni x 3 pazienti = 24.000€

Perché il tuo Studio odontoiatrico dovrebbe conoscere il Lifetime Value di un paziente

In un panorama in cui si cercano indicatori affidabili sull’andamento dello Studio dentistico il Lifetime Value del paziente è un indicatore che consente:

• Di avere un quadro più preciso dei margini di profitto dello Studio;
• Di pianificare con maggiore consapevolezza delle strategie di Marketing mirate;
• Di valutare strategie di gestione del tuo Studio dentistico;

È possibile massimizzare il Lifetime Value di un Paziente? Come?

Al di là di stime e calcoli sulla spesa media di ogni singolo paziente le azioni che uno Studio dentistico di successo può intraprendere sono diverse e sono tutte coerenti con un marketing etico che noi di Marketing Therapy proponiamo ai nostri Studi, piani di comunicazione integrata che partono da:

• Mantenere sempre una qualità elevata delle prestazioni;
• Ascolto del paziente ed empatia sono importanti. Riuscire a trasmettere al paziente alcuni aspetti fondamentali come il valore delle cure ricevute, la perizia e l’accuratezza con cui vengono eseguite diagnosi e soluzioni terapiche sono sempre vincenti;
• Non curare i sorrisi, ma prendersi cura delle persone: conoscere, per quanto possibile i propri pazienti, fargli percepire lo Studio come una working family di successo e aiutarlo a sentirsi parte di un ambiente che ha a cuore le sue esigenze tramite una comunicazione trasparente e puntuale con mail di recap e delle attività svolte;

Sfruttare i canali social e strumenti come il sito per comunicare dei valori, dei risultati e costruire uno storytelling sui reali punti forza dello Studio, ma per questo ci siamo noi!